Refund policy

Estamos seguros de que te encantará tu pieza de joyería artesanal con piedras preciosas. Pero si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ofrecer un cambio o reembolso..

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te ayudemos con el proceso.

Envíanos un correo electrónico a info@samapura.shop

Si deseas realizar un reembolso o cambio de tu artículo, asegúrate de:

• Devolver el/los artículo/s dentro de los 14 días posteriores a la compra*
• Los artículos devueltos deben estar en su condición original de venta (sin usar y sin estrenar, con todo el embalaje y etiquetas originales).
• No podemos ofrecer un cambio sin un comprobante de compra válido.
• Las tarjetas de regalo no pueden ser devueltas por cambios de opinión.
• Los costos de envío no son reembolsables.

Eres responsable de los gastos de envío de la devolución, y recomendamos que los artículos se devuelvan a través de un servicio de seguimiento. No se pueden reembolsar ni reemplazar los artículos dañados o perdidos. Por favor, conserva tu comprobante de envío hasta que te confirmemos por correo electrónico que hemos recibido tus productos.

Para cualquier artículo comprado a través de uno de nuestros distribuidores, deberás ponerte en contacto directamente con ellos para realizar cambios o devoluciones.

Samapura Jewelry no acepta ninguna responsabilidad por los artículos perdidos, robados o dañados durante el tránsito. Estas responsabilidades son del cliente

 

PROCESANDO TU CAMBIO:

Se te notificará por correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución o cambio. No reembolsamos los gastos de envío originales ni de devolución, a menos que tu artículo sea defectuoso.

 

ARTÍCULOS DEFECTUOSO:

Por favor, envía un correo electrónico de inmediato a info@samapura.shop con fotos del artículo junto con tu número de pedido o comprobante de compra válido para que podamos organizar un reemplazo.

Solo se aceptarán devoluciones de artículos defectuosos si los productos han sido entregados al cliente dañados. Todos los artículos que se devuelvan como defectuosos serán evaluados por Samapura Jewelry, y cualquier artículo que muestre daños que se consideren resultado directo del desgaste normal o daños accidentales no será aceptado como defectuoso.

Los artículos se consideran defectuosos si tienen un defecto en la fabricación.

Ten en cuenta que las joyas pueden tener una ligera diferencia en la medida y esta diferencia no puede considerarse un defecto o fallo.

Si el paquete que recibes está dañado o abierto, no aceptes la entrega y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato.

Todas las devoluciones de artículos defectuosos se procesarán dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de tu paquete y se te notificará por correo electrónico una vez que hayamos entregado tu paquete y solo podremos reemplazarlo con el mismo producto, sujeto a disponibilidad. 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Por favor, ponte en contacto con info@samapura.shop

Ten en cuenta que los pedidos solo pueden ser cancelados si aún no han sido enviados. Si tu pedido ya ha sido enviado, entonces no podemos redirigirlo, por lo que te pedimos que sigas las instrucciones de devolución mencionadas anteriormente al recibirlo.